Label qualité plaisance

La démarche qualité est un label à double niveau, permettant de promouvoir un socle minimal de services, mais aussi de qualifier l’offre portuaire et la positionner en fonction des efforts fournis par le port :

– Des critères et engagements liés à la gestion portuaire (qualité des aménagements et services portuaires, critères propres à la profession et à ses bonnes pratiques…) dont les niveaux d’exigence s’expriment par un classement en 5 anneaux ou étoiles.

– Les critères liés à la marque Qualité Tourisme TM seul label d’Etat pour une reconnaissance des professionnels du tourisme, plus orientés vers des points relatifs à la qualité de l’accueil, à la communication, la propreté des lieux…
Les ports de plaisance, à partir du classement en 4 anneaux obtiendront également le label Qualité Tourisme.

Pour les niveaux 4 et 5 anneaux ou étoiles :

le port a fait l’objet d’un audit « mystère » par un auditeur externe missionné par la FFPP. Le rapport a été ensuite examiné par la FFPP qui nous a délivré le label.

Le référentiel de ce label comprend 12 chapitres, 290 critères, dont 258 obligatoires, organisés par séquences qui sont cohérentes avec le parcours d’un client ou usager portuaire.